Calitatea slabă, defectul de fabricație, modelul, culoarea sau mărimea necorespunzătoare — toate acestea umbresc bucuria cumpărăturilor și strică teribil starea de spirit.
Cumpărătorul își poate exercita dreptul, și să treacă lucrul care nu i-a plăcut înapoi la magazin.
Cuprins
Când puteți returna hainele, și când nu — ce spune legea?
Legea «privind protecția drepturilor consumatorilor» prevede diferite motive pentru returnarea hainelor. În primul rând, este un defect sau o calitate necorespunzătoare a lucrului achiziționat.
Orice haine defecte sunt supuse returnării și schimbului!
Dacă se constată un defect, indiferent dacă articolul a fost folosit sau nu, acesta poate fi schimbat cu același articol sau, dacă lipsește același articol, se poate aștepta o rambursare. Aceeași situație se poate aplica hainelor la preț redus, dacă vânzătorul nu a avertizat cu privire la toate defectele articolului achiziționat.
În cazul în care vânzătorul are îndoieli cu privire la integritatea regulilor de funcționare a bunurilor returnate, acesta este obligat, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare de specialitate a lucrului deteriorat. În cazul în care se constată vina cumpărătorului, acesta din urmă este obligat să ramburseze costurile examinării. Dacă se confirmă calitatea slabă și defectul de fabricație, cumpărătorului i se rambursează întregul cost al bunurilor.
Cu toate acestea, cel mai frecvent motiv pentru returnarea unei achiziții este mărimea, culoarea sau stilul necorespunzător al hainelor, precum și respingerea bunurilor de bună calitate din alte motive personale.
Vânzătorul este obligat să returneze produsul dacă:
- nu există urme de utilizare;
- etichetele și etichetele produsului sunt păstrate;
- vestimentația comercială este intactă.
Este de dorit, dar nu obligatoriu, să se prezinte o chitanță de vânzare. În cazul plății prin card bancar, achiziția este confirmată prin revizuirea tranzacțiilor efectuate. Dacă plata a fost efectuată în numerar, este posibil să se aducă martori ai achiziției. Mărturia lor scrisă, specificată în cererea de returnare, va fi suficientă.
Predând un lucru inutil, cumpărătorul trebuie să prezinte o carte de identitate și să scrie o cerere de returnare. Pe baza acestor acțiuni, banii ar trebui să fie returnați în cel mult 3 zile calendaristice de la data depunerii cererii.
Schimbul de haine cu haine similare se face dacă acestea sunt disponibile, în ziua solicitării. În lipsa acestora, plata prețului de achiziție se face în termenele specificate mai sus.
Nu toate hainele de calitate pot fi returnate pe motiv că nu se potrivesc. Aceste categorii de bunuri sunt prevăzute în «Legea privind protecția drepturilor consumatorilor». Nu puteți returna lenjeria intimă, costumele de baie, precum și ciorapii.
Îmbrăcămintea furnizată de magazinele online poate fi, de asemenea, returnată și este permis să o refuzați în etapa de livrare. Cu toate acestea, vânzătorul returnează numai costul bunurilor. Banii cheltuiți pe livrare sau transport nu sunt rambursați.
Cât timp este posibil să returnați hainele înapoi la magazin?
Cumpărătorul are dreptul legal de a returna sau de a schimba îmbrăcămintea în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, indiferent dacă aceasta este defectă sau nu.
Perioada de 14 zile, începe să conteze din ziua următoare achiziției.
Returnarea hainelor primite de la magazinele online se face în termen de șapte zile. Cu toate acestea, dacă pe site-ul web nu există informații cu privire la condițiile de returnare sau dacă vânzătorul nu a explicat detaliile acestei proceduri verbal sau în scris, atunci termenele de predare a unui astfel de produs sunt majorate cu 3 luni.
Toate nuanțele pe care trebuie să le cunoașteți atunci când returnați bunuri
La returnarea hainelor, pot apărea dificultăți sau neînțelegeri . De regulă, acest lucru se întâmplă atunci când bunurile sunt achiziționate în promoție sau pe credit, precum și cu lipsa de dorință a vânzătorului de a schimba produsul din motive inexplicabile.
Cu îmbrăcămintea promoțională, totul este simplu . Dacă lucrul a fost cumpărat în cadrul unei promoții, care la momentul returnării s-a încheiat, iar prețul bunurilor s-a modificat atât în sus, cât și în jos, cumpărătorului i se dă suma cheltuită în ziua achiziției.
Este mai complicat cu returnarea hainelor cumpărate în rate sau pe credit. O astfel de acțiune are nuanțe asociate cu faptul că, până la ultima plată, aceasta nu este proprietatea cumpărătorului, ci a băncii. Este imposibil să dispui de ea fără acordul acestuia din urmă. El trebuie să participe în mod necesar la procedura de rambursare. De regulă, astfel de situații sunt prevăzute în contractul de împrumut, deci ar trebui să-l studiați cu atenție înainte de a-l semna.
La returnarea bunurilor defecte, banca rambursează toate sumele primite de la împrumutat, inclusiv dobânda și alte plăți stipulate în acord. Dacă bunurile sunt de bună calitate, asigurarea, costul serviciilor bancare și dobânda plătită nu sunt rambursate.
Dificultăți pot apărea și în cazul refuzului nerezonabil al vânzătorului de a prelua sau de a schimba achiziția în termenele stabilite de lege. Atunci cumpărătorul are dreptul de a apela la instanță. Pentru a face acest lucru, este necesar să primească un refuz scris, ca răspuns la o cerere scrisă de înlocuire sau returnare a bunurilor.
În cazul în care consumatorul insistă să înlocuiască bunurile cu același lucru, iar la momentul respectiv acesta nu este disponibil, vânzătorul trebuie să informeze imediat ce sosește un nou lot. Într-un astfel de caz, dreptul la schimb este valabil timp de 14 zile calendaristice de la data informării cumpărătorului.
Având în vedere că perioada permisă pentru schimb este întreruptă de perioada de așteptare pentru înlocuire, trebuie să existe o cerere scrisă de înlocuire cu o înregistrare a datei cererii.
De la data primirii de către cumpărător a unui produs similar în locul unuia defect, încep să curgă noi termene pentru schimbul-returnarea atât a bunurilor benigne, cât și a celor nou defecte. Legea nu limitează numărul de schimburi.
În cazul în care vânzătorul ascunde informații cu privire la sosirea lucrului înlocuit, cumpărătorul are dreptul de a apela la instanță, cu cerința de a obliga pârâtul să înlocuiască produsul și să recupereze de la el prejudiciul cauzat. Faptul primirii produsului solicitat este ușor de dovedit.
Dacă, din anumite motive, produsul nu se potrivea în garderobă sau, mai rău, era de o calitate necorespunzătoare, nu vă supărați. Respectând reglementările din «Legea privind protecția drepturilor consumatorilor», vă puteți exercita în siguranță dreptul de a schimba sau returna achiziția, legea va fi de partea cumpărătorului.
Data publicării: 7-20-2024
Actualizare data: 7-20-2024
