Cumpărând pantofi, puțini cetățeni au o idee că, dacă este necesar, pot returna bunurile la magazin. De obicei, acest lucru se întâmplă dacă perechea nu s-a potrivit conform parametrilor, precum și din cauza defectelor detectate după cumpărare. Dar se pare că, în unele cazuri, puteți returna pantofii pur și simplu pentru că nu vi se potrivește culoarea!
Returnarea pantofilor la salon — subiectul este destul de subtil. Vă vom spune ce drepturi au cumpărătorii. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să convingeți vânzătorul să accepte perechea returnată și să vă dea banii înapoi.
Cuprins
Este posibilă returnarea pantofilor, la care nu există pretenții
IMPORTANT! Este legal stabilit că o persoană în termen de două săptămâni de la efectuarea unei achiziții poate returna bunurile la salonul de pantofi.
Niciun magazin nu poate renunța la această regulă. Acest lucru nu este valabil numai în cazul defectelor care indică o calitate slabă a produsului. Dar, de asemenea, în cazul în care formatul perechii nu îndeplinește așteptările specifice ale cumpărătorului.
Pentru a reveni a trecut liniștit și nu au existat dispute, trebuie să respectați mai multe condiții.
- Colectați tot ce este necesar (lista ar trebui să includă cutia, chitanța, accesoriile de rezervă sau alte elemente incluse în achiziție ).
- Păstrați aspectul mărfii . Este de dorit să nu purtați pantofi pe stradă în timpul reflecției și să nu supuneți la influențe mecanice dure. Aspectul exterior al perechii nu ar trebui să fie schimbat.
- Respectați termenele limită. În termen de 14 zile, o persoană poate decide dacă perechea aleasă i se potrivește sau nu.
- Scrieți o cerere de returnare.
IMPORTANT: Dacă nu există plângeri cu privire la calitatea producătorului, puteți, de asemenea, să returnați pantofii la salon.
Pantofii pot să nu se potrivească, de exemplu, la culoare sau model, să fie incomozi. În orice caz, șansele de returnare în cel mai scurt timp posibil sunt destul de mari. Principalul lucru este să păstrați produsul.
IMPORTANT: Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și pantofii sunt predați în magazin în conformitate cu toate regulile, vă puteți aștepta în siguranță la un rezultat pozitiv: schimb sau rambursare.
Cum să returnați pantofii de calitate scăzută
Este o chestiune complet diferită atunci când pantofii nu îndeplinesc toate standardele de calitate și categoric nu se potrivesc cumpărătorului.
Dacă un defect de fabricație a fost detectat după achiziționarea perechii, trebuie să colectați toate documentele și accesoriile care au fost livrate împreună cu pantofii. Acestea includ cutia, chitanța cu cardul de garanție, tălpile interioare de schimb etc.
Important! Înainte de a merge la magazin, trebuie să vă asigurați că defectul este într-adevăr un defect de fabricație și nu este provocat de condiții de utilizare neadecvate.
De asemenea, trebuie să aduceți un document de identitate!
Cumpărătorul poate conta pe una dintre compensațiile propuse:
- o rambursare integrală ;
- schimbarea perechii defecte cu un alt model;
- o rambursare parțială drept compensație pentru calitatea slabă;
- eliminarea defectelor existente pe cheltuiala salonului.
SFAT: Dacă vânzătorul nu dorește să primească pantofii înapoi fără niciun motiv, puteți merge în siguranță în instanță sau la comitetul pentru protecția drepturilor consumatorilor.
Rețineți că poate fi necesar să efectuați o expertiză profesională, care va ajuta la determinarea defectelor.
Trebuie reținut faptul că numai produsele care nu sunt deteriorate mecanic și care sunt în stare bună sunt acceptate pentru returnare. Dacă magazinul poate dovedi că defectele au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare, cel mai probabil bunurile vor fi refuzate.
IMPORTANT: Drepturile de mai sus se aplică și magazinelor online.
În cazul în care returnarea este imposibilă
Există mai multe opțiuni atunci când magazinul are dreptul de a refuza să accepte perechea înapoi. De asemenea, va fi imposibil să o schimbe cu un produs de bună calitate.
Acest lucru se va întâmpla în următoarele cazuri.
- Pe suprafața pantofilor s-au găsit deteriorări de natură mecanică, care nu sunt cauzate de manipularea necorespunzătoare a produsului.
- Pantofii sunt purtați în mod deschis și au urme de utilizare necorespunzătoare.
- Pantofii au puncte reparate.
- Cumpărătorul nu este în măsură să explice motivele pentru care o pereche de pantofi perfect utilizabilă și conformă nu este potrivită pentru el.
- Nu există documente (chitanță de cumpărare) care să confirme achiziția în acest departament. Acest lucru face dificilă returnarea unei perechi cumpărate la o vânzare de vechituri.
- Perioada de returnare (14 zile) este încălcată.
Important! Fiecare caz de returnare reprezentanții magazinului îl analizează individual.
În majoritatea cazurilor, dacă nu există zgârieturi sincere pe pantofi și nu pare uzat, produsele sunt acceptate înapoi. Iar costul modelului este compensat în întregime.
Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul încalcă drepturile cumpărătorului
În cazul în care cumpărătorul se confruntă cu o încălcare flagrantă a drepturilor sale, acesta poate întocmi o plângere scrisă.
O nemulțumire exprimată oficial va ajuta la rezolvarea problemei în cazul în care vânzătorul refuză să primească bunurile înapoi.
Dacă este necesar, procedurile ulterioare au loc în cadrul autorităților judiciare. Cu toate acestea, acest lucru poate necesita costuri serioase atât monetare, cât și de timp. Prin urmare, este mai bine să obțineți sprijin și asistență juridică în prealabil. Avocații profesioniști din cadrul comitetelor relevante pentru protecția consumatorilor vor ajuta la înțelegerea legalității pretențiilor cumpărătorului și la determinarea rezultatelor posibile.
Cererea de despăgubire poate fi trimisă prin scrisoare cu notificare prin poștă. Acest lucru va oferi posibilitatea de a notifica reprezentanții magazinului cu privire la seriozitatea intențiilor cumpărătorului. Pentru procedurile ulterioare în instanță, va fi suficient să semnați notificarea semnată de managerii magazinelor la primirea scrisorii la oficiul poștal.
Folosiți-vă drepturile cu competență și veți putea să atenuați sentimentele neplăcute ale unei achiziții nereușite.
Data publicării: 7-20-2024
Actualizare data: 7-20-2024
