Cred că aproape toți cei care au cumpărat haine sau pantofi, odată s-a întâmplat! În magazin bucurându-se, dar vin acasă și brusc. Pe lucrul achiziționat se găsește un defect. Vai! Situația este foarte neplăcută și nefericită. Și pentru ei înșiși jigniți, iar banii sunt un păcat! Dar unele lucruri pot fi totuși corectate.
Important! Lucrul achiziționat poate fi schimbat sau predat magazinului cu o rambursare ulterioară.
Pentru aceasta există norme de legi, a dezvoltat o procedură de returnare. Cumpărătorul are dreptul să facă acest lucru, iar toți vânzătorii știu despre asta. Dar noi, cumpărătorii, nu cunoaștem toate drepturile noastre. Cum să returnați hainele la magazin, și tu bani, vă vom spune.
Cuprins
Cum să returnați hainele, care au găsit un defect
Mărfurile la care s-a găsit un defect, le puteți returna la magazin în timpul datei de expirare.
Important! Bunurile cu o dată de expirare sau o perioadă de garanție nespecificată pot fi returnate în termen de doi ani de la data achiziției.
Este de remarcat faptul că perioada de garanție pentru articolele sezoniere (jachete, pălării, paltoane de blană, anumite tipuri de încălțăminte) începe din momentul în care începe sezonul.
Revendicări care pot fi făcute de cumpărător
După ce a constatat un defect, cumpărătorul are toate motivele să formuleze una dintre cerințele propuse.
- Returnarea bunurilor și transferul a 100% din valoarea produsului.
- Înlocuirea produsului cu unul similar, dacă acesta este disponibil în sala de vânzări sau în depozit.
- Înlocuirea cu un produs similar sau diferit de la ghișeu (dacă valoarea produselor este diferită, trebuie efectuată o recalculare).
- Plata costurilor de remediere a defectului.
- Auto-repararea de către vânzător și returnarea produsului către cumpărător.
- Reducerea costului produsului defect.
Cum să depuneți o reclamație
Important! Pentru a formula cereri legale, este necesar să se întocmească o cerere în scris, descriind în lucrare toate deficiențele produsului achiziționat.
Reclamația poate fi adusă independent la magazin sau trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare. Este obligatoriu să vă certificați copia cu o ștampilă și semnătura angajatului magazinului pentru a certifica faptul de livrare a scrisorii.
Expertiza este posibilă!
Uneori, magazinul insistă asupra unei expertize profesionale. Acest lucru va determina cine este responsabil pentru deteriorarea produsului.
Referință! Expertiza se efectuează în termen de 7 zile, iar în cazul unor expertize repetate termenul crește la 20 de zile.
Dacă în timpul expertizei se constată că cumpărătorul este responsabil pentru bunurile defecte, acesta va fi obligat să ramburseze costurile procedurilor de expertiză.
Termene pentru îndeplinirea cerințelor
- Sunt stabilite 7 zile pentru ca vânzătorul să furnizeze bunuri noi fără defecte. Și, de asemenea, să înlocuiască produsul cu un produs de calitate similară, dacă cumpărătorul insistă asupra unei astfel de înlocuiri.
- Timp de 10 zile, vânzătorul trebuie să compenseze pierderile suportate în legătură cu eliminarea defectului.
- Vânzătorul are la dispoziție 45 de zile pentru a remedia defectul dacă cumpărătorul a solicitat eliminarea defectului și furnizarea produsului reparat.
În acest caz, vânzătorul nu va accepta bunurile
Vânzătorul poate refuza să accepte bunurile dacă dovedește că defectele au apărut după cumpărare. În acest caz, problema poate fi rezolvată doar prin intermediul instanțelor.
Refuzul de a accepta bunurile poate fi obținut și dacă lucrul este vizibil deteriorat și prezintă semne de uzură.
Dacă nu există niciun defect, dar hainele nu se potrivesc
Adesea există o situație în care, după un studiu atent și o probă, cumpărătorului nu i-a plăcut stilul sau culoarea produsului. Sau pur și simplu nu-i place articolul. Adesea, modelul nu se potrivește mărimii sau arată complet diferit decât părea în cabina de probă a magazinului. Acest lucru se datorează condițiilor create de vânzător, în care hainele arată favorabil în magazin. În acest caz, bunurile pot fi, de asemenea, returnate la magazin.
Important! Este posibil să returnați hainele sau pantofii care nu sunt defecte în termen de 14 zile de la momentul achiziției.
Ce nu va fi acceptat înapoi
Există mai multe categorii de bunuri care categoric nu fac obiectul returnării sau schimbului de la vânzător. Aceste categorii sunt reglementate de articolul 25 din Legea federală «privind protecția drepturilor consumatorilor». Acestea includ următoarele:
- ciorapi;
- costume de baie;
- lenjerie de corp.
Condiții de acceptare a bunurilor
În cazul în care bunurile nu fac parte din categoria bunurilor nerambursabile, acestea vor fi acceptate numai dacă sunt îndeplinite mai multe condiții.
- Îmbrăcămintea sau încălțămintea nu trebuie să aibă urme de uzură.
- Etichetele și autocolantele sunt păstrate (chiar dacă sunt decupate din produs).
- Chitanța de cumpărare este păstrată.
Important! Este posibil să returnați bunurile fără a prezenta chitanța, dar în acest caz va trebui să prezentați un martor al achiziției.
- Cererea de returnare se face în scris, sub forma unei reclamații.
Ce trebuie să includeți în cerere
În scrisoarea de reclamație, cumpărătorul trebuie să descrie motivele pentru returnarea articolului necorespunzător. Un paragraf special ar trebui alocat în acest scop.
Cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea mărfii cu un produs de calitate similară disponibil în stoc sau în magazin. De asemenea, poate solicita o rambursare de 100% din bani, pe care vânzătorul trebuie să o returneze în termen de trei zile.
Vânzătorul este obligat să accepte cererea cumpărătorului. Vânzătorul are la dispoziție trei zile pentru a analiza reclamația. După expirarea acestei perioade, vânzătorul trebuie să ia o decizie sau să numească examinări suplimentare, despre care trebuie să avertizeze cumpărătorul.
În majoritatea cazurilor, legile sunt de partea cumpărătorilor, cu excepția cazului în care există o fraudă flagrantă. După ce ați achiziționat bunuri de calitate necorespunzătoare, puteți merge în siguranță la magazin și să solicitați înlocuirea acestora sau rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție. Magazinul nu are dreptul să refuze să ia în considerare cererea și să returneze bunurile, dacă există motive rezonabile.
Data publicării: 7-20-2024
Actualizare data: 7-20-2024
